7月初，总部位于美国旧金山的FileBlaze公司正式上线，为用户提供大型文件传输和预览服务——比如通过Email发送1万首歌曲，绝无差错，而且只需几秒钟时间。当时FileBlaze已经拥有75000名忠实客户，其中包括NBC环球公司高层和一些格莱美大奖得主。

　　可第二周就成了灾难。他们选择的服务器托管提供商——应负责服务器管理工作并提供稳定服务器和技术支持——出现系统崩溃，数以千计的用户文件受到影响。更糟糕的是，对方之前所承诺的备份工作没有到位。“‘噗’的一声，文件全没了，而且没有解释，也没有解决方案，因为合同中有很小很小字的附加条款写着他们不负责文件备份。”FileBlaze创始人兼CEO贝克（Chuck Baker）无奈地说，“我们虽然每月比以前节省70%的托管成本，可看起来他们是在偷工减料，而且在销售时夸大其词。”

　　弥补：贝克在大部分用户尚未发现异样前发出了通知和道歉信，信中还列明如果受到影响应如何处理，幸运的是，用户都感到很同情，结果网站的客流量反而迎来了一个新高峰。为了避免再次出现意外对用户利益造成伤害，贝克即刻着手寻找其他云托管服务提供商，包括AT&；T的Synaptic Compute、亚马逊的EC2和Verizon'公司的Terremark服务。最后，他决定干脆跳过中间商。

　　贝克说：“虽然我们的业务是文件传输而不是存储，但我还是决定直接到数据中心搞个自己的服务器，这样就再也不会出现那种事情了。刚开始创业时，我们必须与供货商合作，但现在我已经有了条件，这是最好的选择。”

　　结果：花费几个月时间完成系统安装并开始运行后，加上一笔预付款，Fileblaze现在可以为用户提供一个更加安全的系统环境，保证用户发送的文件安全。预计到今年年底，Fileblaze的用户数将达到50万。长远来看，新系统还可以帮这家公司每月节省65%的服务器托管成本，而且贝克还可以将多余的服务器空间租给其他企业，增加收入的同时也帮其他企业避免曾出现在他身上的惨事。

　　另一个选择：圣路易斯市网络IT专家、读写网（ReadWriteWeb）商业频道编辑斯特罗姆（David Strom）认为贝克遇到麻烦是意料之中的事。“托管商对那些不打算自己养IT部门的企业老板很有帮助，但目前对托管商应承担的责任并没有什么规章，甚至没有约定俗成的协议。这类服务商的规模有大有小，费用从每月10美元到几百美元不等。”为了避免令人不愉快的意外，斯特罗姆给了四条建议：

　　1.向跟你类似规模的同行打听一些比较好的推荐。

　　2.查看资历证明，打电话过去时留意对方接听的反应速度。

　　3.询问对方采取了什么样的灾难恢复和灾后企业持续经营机制——甚至可以考虑要求对方做一次伪装的灾难演习，亲眼看看备份和恢复过程。

　　4.寻找距离不要太远，随时可以开车过去的托管商。

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